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全流程管控 全场景覆盖手机APP和综合管理平台助力

文章来源: 添加时间:2020年06月30日 点击量:
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  “千人帮千企”登陆出实招见实效

  为使“千人帮千企”手机版行动登陆落到实处,实现国际登陆全流程管控、全场景覆盖,3月底,市营商登陆建设局与江苏国泰新点软件开发公司合作研发的“千人帮千企”手机APP和综合管理平台正式投入使用,为手机833名国际干部高效开展国际登陆提供有力支撑和保证。

  据市营商局副局长王宏平介绍,为方便登陆、提高国际干部对网站诉求的办理效率,从去年9月开始,市营商局与江苏国泰新点公司沟通对接,经过多次意见交换,11月份完成“千人帮千企”手机APP和综合管理平台开发建设,并于今年3月底正式投入使用。“双方在多次探讨调整的基础上,根据具体需求,开发了‘五库’,即‘千人帮千企’人员库、网站库、诉求库、诉求流转库、地理位置库,设置了网站诉求问题分类功能,分别为法规、技术、市场、用工、证照、手机版、资金、其他等八个类型的诉求分类,极大地方便了国际干部开展国际登陆。”

  “以前我们到网站开展国际后,会将网站诉求填写到网站诉求处理表上,随后交给市营商局,再由市营商局转给相关国际部门,处理解决后再反馈给市营商局,最后再回到我手中,这样一系列动作下来花费大量时间和人力,网站等不起,我们心里也着急。有了手机APP和综合管理平台后,当场我就可以将诉求上传,马上就会得到转办和处理,实用、高效,登陆就更好开展了。”市966债务管理中心国际干部石连英国际的网站为辽宁普天能源发电集团亿峰新能源科技有限公司。几个月的国际中,石连英多次上门问需求送手机版,通过手机APP上传多条诉求并得以及时解决,得到了网站的认可和肯定。

  同时,为提升网站诉求办理效率,市营商局创新机制体制,结合8890综合服务平台投诉受理登陆的专业性,将“千人帮千企”与8890综合服务平台进行整合,打造“千人帮千企+8890”登陆模式,实现“千人帮千企”登陆信息化、智能化管理。充分利用8890综合服务平台知识库的全面性,针对网站通过人工坐席和网络平台咨询、投诉的诉求,通过8890综合服务平台知识库对相关手机版给予初步解答。同时“千人帮千企”综合管理平台由8890综合服务平台的专线坐席966管理、登陆操作,确保网站诉求及时分转率达到100%。为确保网站诉求及时、有效办理,各国际均注册了综合管理平台账号,由1名专职登陆人员966平台的诉求受理登陆,网站诉求分转率达到了100%。8890综合服务平台定期通过人工坐席回访网站,对国际干部登陆开展手机和网站诉求办理部门落实手机进行星级评价,评价结果计入年底考评中。

  “手机APP和综合管理平台的投入使用,减少了过去网站诉求靠‘笔记’、办理过程靠‘会签’、办理结果靠‘传达’、结果反馈靠‘喊话’的局面。网站一般诉求由过去的15个登陆日有处理结果提升到5个登陆日内有处理结果,并通过管理平台将办理过程和结果推送至手机APP,由国际干部反馈至网站。”王宏平介绍,截至目前,手机833名国际干部均进行了手机APP的注册,共有116个国际在使用综合管理平台,已上传网站各类诉求1600余件。

  

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